Analista de Sucesso do Cliente Pleno (Customer Success)

Temos um jeito muito especial de trabalhar e fazemos muito mais do que desenvolver e comercializar sistemas, nossa rotina é movida por uma cultura de gestão do conhecimento, desenvolvimento de pessoas e um ambiente de trabalho que cultiva as relações de respeito, diversidade e a essência dos nossos valores:

• Somos protagonistas
• Sentimos orgulho em pertencer
• Trabalhamos em rede e com paixão
• Valorizamos o passado, vivemos o presente e construímos o futuro
• Agimos com responsabilidade
• Celebramos as relações humanas

Confira alguns desafios da vaga:

A equipe de Customer Success Corporativo lidera a definição de estratégias voltadas para assegurar o sucesso do cliente. Realiza análise de dados dos clientes e dos processos da Jornada do Cliente para identificar falhas, controlar riscos e propor soluções visando otimizar os resultados das estratégias.

• Acompanhar uma carteira de clientes, atuando de forma consultiva para apoiar a adoção das soluções, a geração de valor e a evolução da jornada do cliente;
• Conduzir reuniões periódicas com clientes, realizando alinhamento de expectativas, acompanhamento de indicadores, identificação de riscos, oportunidades e definição de próximos passos;
• Construir e acompanhar planos de sucesso e planos de ação junto aos clientes, garantindo organização, follow-up e evolução dos temas tratados;
• Monitorar indicadores de saúde da carteira, utilização das soluções, satisfação, chamados e demais sinais que possam indicar risco, baixa adoção ou oportunidade de atuação;
• Atuar de forma preventiva na identificação de dificuldades, riscos de insatisfação, baixa percepção de valor ou possíveis impactos na operação do cliente;
• Articular internamente com áreas como Suporte, Implantação, Produto, Comercial e demais times envolvidos, buscando alinhamentos, soluções e melhorias na experiência do cliente;
• Evidenciar e escalar situações críticas, contribuindo para a construção e acompanhamento de planos de ação até a estabilização do cenário;
• Identificar oportunidades de melhoria no uso das soluções, orientando clientes sobre boas práticas, funcionalidades e processos;
• Contribuir com a melhoria contínua da jornada do cliente, retroalimentando as áreas internas com percepções, necessidades, riscos e oportunidades identificadas;
• Apoiar iniciativas de VoC — Voz do Cliente, satisfação, retenção, adoção e expansão da percepção de valor dos clientes;
• Registrar interações, reuniões, planos de ação, riscos, oportunidades e próximos passos nas ferramentas utilizadas pela área;
• Atuar de acordo com os processos, rituais, indicadores e procedimentos estabelecidos pela área de Customer Success.

• Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação, Biomedicina ou áreas correlatas de tecnologia ou saúde;
• Experiência prévia em Customer Success, relacionamento com clientes, suporte, implantação, atendimento consultivo ou áreas correlatas;
• Experiência na condução de reuniões com clientes, acompanhamento de demandas e construção de planos de ação;
• Boa comunicação oral e escrita, com capacidade para interagir com diferentes perfis de clientes e áreas internas;
• Organização, disciplina e capacidade de gestão de prioridades;
• Visão analítica para interpretação de indicadores, identificação de riscos, oportunidades e definição de ações preventivas ou corretivas;
• Capacidade de negociação, influência e condução de alinhamentos com clientes e times internos;
• Conhecimento em jornada do cliente, experiência do cliente, VoC — Voz do Cliente, satisfação, retenção, adoção ou indicadores de sucesso;
• Bons conhecimentos no pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint;
• Interesse em atuar com clientes do segmento de saúde, tecnologia e medicina diagnóstica.

Diferenciais:

• Espanhol;
• Pós-graduação em áreas relacionadas;
• Vivência em Customer Success em empresas SaaS ou de tecnologia;
• Experiência com gestão de carteira de clientes B2B;
• Conhecimento em indicadores como NPS, CSAT, health score, adoção, churn, retenção ou expansão;
• Vivência com clientes do segmento laboratorial, saúde ou medicina diagnóstica;
• Conhecimento básico dos processos laboratoriais, como pré-analítico, analítico, pós-analítico e faturamento;
• Experiência com sistemas de gestão, LIS, ERP, CRM ou plataformas de Customer Success;
• Conhecimento no software Shift LIS.

Algumas soft skills importantes: comunicação oral e escrita, relacionamento interpessoal, visão consultiva, negociação, organização, resiliência, inteligência emocional, proatividade, senso de dono, orientação ao cliente e orientação a resultados.

Aqui na Shift, acreditamos que pessoas bem cuidadas crescem junto com a empresa. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios completo, flexível e pensado para todas as fases da sua vida:

💙 Saúde, proteção e bem-estar

• Assistência Médica Unimed Seguros para você e seus dependentes - Cobertura completa com 100% subsidiado para o(a) titular e 50% para dependentes, garantindo mais tranquilidade para você e sua família.

• Hospital Digital Shift - Atendimento médico digital 24 horas por dia, 7 dias por semana.

• Plano Odontológico MetLife para colaborador e dependentes - Mais cuidado com o seu sorriso, com um plano odontológico abrangente.

• Seguro de Vida - Proteção e segurança para você e quem você ama.

• TotalPass para colaborador e dependentes - Acesso a diversas atividades físicas, esportivas e de lazer para uma vida mais saudável.

• SESC (Serviço Social do Comércio) - Acesso à estrutura completa do SESC com opções de esporte, lazer, cultura e bem-estar para você e seus dependentes.

💼 Flexibilidade, autonomia e qualidade de vida

• Horário flexível - Mais liberdade para equilibrar sua rotina pessoal e profissional.

• Cartão de Benefícios Swile - R$1394,00 mensais para usar com alimentação, refeição, mobilidade, auxílio tecnologia e muito mais.

• Auxílio creche ou babá - Apoio para colaboradores com filhos de até 5 anos, ajudando a conciliar carreira e família.

📚 Desenvolvimento e crescimento contínuo

• Subsídio educacional para estudos - Investimos no seu desenvolvimento pessoal e profissional.

• Parcerias educacionais e profissionais - Descontos em educação, idiomas, tecnologia e diversos serviços, em São José do Rio Preto, região e também na modalidade online.

🎯 Reconhecimento e valorização

• PLR - Participação nos resultados, reconhecendo sua contribuição para o sucesso da empresa.

• Bônus especiais - Reconhecimento em momentos importantes da sua vida, como casamento, nascimento de filhos e indicação de novos talentos.

• Prêmio Fidelidade - Valorizamos quem cresce com a gente: reconhecimento especial por tempo de casa.

🤝 Cultura de cuidado e pertencimento

• Parcerias com empresas e associações - Descontos em alimentação, lazer, saúde, estética, educação, idiomas e produtos de tecnologia.

• Ambiente colaborativo, humano e em constante evolução - Aqui, você encontra espaço para se desenvolver, ser ouvido(a) e fazer a diferença.

A Shift acredita na diversidade e na inclusão. Todas as nossas vagas também são abertas para pessoas com deficiência (PCD).

Somos uma empresa brasileira de tecnologia da informação para medicina diagnóstica e preventiva que nasceu há 30 anos com o desafio de promover a melhoria dos serviços de #saúde e bem-estar das pessoas. 🧪

Ao unir o conhecimento em tecnologia 💻 com a vontade de construir vínculos profundos de compromisso e relacionamento 😄 com todos e todas ao nosso redor, consolidamos nossa marca como uma das mais renomadas do segmento no Brasil, além de fortalecermos nossa expansão para a América Latina com atuações na Argentina, Paraguai e Uruguai.

Com isso, crescemos cerca de 20% nos últimos dez anos consecutivos! 🚀

➜ Processamos cerca de 20% do volume de exames realizados no Brasil;

➔ 80% dos nossos clientes são creditados em algum programa de qualidade;

➔ Somamos mais de 46 milhões de atendimentos por ano processados em nossas soluções;

➔ São mais de 320 milhões de exames processados por ano nos sistemas Shift.

ESSE É O NOSSO #JEITOSHIFTDESER!

Estamos sediados em São José do Rio Preto (SP), mas temos equipes em home office por todo o Brasil! E, desde 2014, ocupamos um lugar no ranking das Melhores Empresas para Trabalhar, pelo Great Place to Work (GPTW), e, recentemente, estamos entre os Lugares Incríveis Para Trabalhar, pela FIA/UOL. ⭐