CS Corporativo (Customer Success) - Sênior

Temos um jeito muito especial de trabalhar e fazemos muito mais do que desenvolver e comercializar sistemas, nossa rotina é movida por uma cultura de gestão do conhecimento, desenvolvimento de pessoas e um ambiente de trabalho que cultiva as relações de respeito, diversidade e a essência dos nossos valores:

• Somos protagonistas
• Sentimos orgulho em pertencer
• Trabalhamos em rede e com paixão
• Valorizamos o passado, vivemos o presente e construímos o futuro
• Agimos com responsabilidade
• Celebramos as relações humanas

VENHA SER FELIZ AQUI TAMBÉM \o/, dê uma olhadinha em alguns desafios da vaga:

A equipe de Customer Success Corporativo lidera a definição de estratégias voltadas para assegurar o sucesso do cliente. Realiza análise de dados dos clientes e dos processos da Jornada do Cliente para identificar falhas, controlar riscos e propor soluções visando otimizar os resultados das estratégias.

• Consolidação e análise dos indicadores estratégicos de Customer Success, fornecendo visão integral da performance e insights acionáveis para a empresa;
• Monitoramento constante dos indicadores, identificando áreas de otimização e oportunidades de crescimento;
• Desenvolvimento e implementação de estratégias customizadas para o sucesso dos clientes;
• Compartilhamento dos indicadores com as áreas relevantes, promovendo comunicação eficaz e alinhamento estratégico;
• Fornecimento de feedback regular e construtivo à organização com base em insights de dados;
• Colaboração com as áreas operacionais para definir indicadores de sucesso customizados;
• Garantia de uma jornada do cliente positiva, personalizada e que atenda às suas necessidades e expectativas;
• Definição e mapeamento da complexidade do cliente em conjunto com as demais áreas da empresa, segmentando os clientes de forma eficaz;
• Desenvolvimento e construção de modelos de atendimento customizados para atender às necessidades específicas de cada segmento de clientes;
• Garantia de que os modelos de atendimento sejam eficazes, eficientes e proporcionem uma experiência personalizada para cada cliente;
• Gerenciamento e análise das pesquisas de satisfação, coletando feedbacks dos clientes;
• Identificação de pontos de melhoria e oportunidades de otimização com base nos resultados da pesquisa;
• Implementação de ações e medidas para melhorar a experiência do cliente e aumentar a satisfação;
• Monitoramento e análise dos resultados do NPS, identificando áreas de otimização e oportunidades de crescimento;
• Colaboração com as áreas relevantes para implementar as descobertas das pesquisas e impulsionar o crescimento da empresa;
• Fornecimento de treinamento contínuo para as equipes da operação, capacitando-as com as melhores práticas em CS;
• Manutenção de atualização sobre as melhores práticas em Customer Success e as tendências do mercado, buscando conhecimento e inovação;

• Graduação em administração, marketing, comunicação, relações públicas ou áreas afins;
• Experiência anterior em Customer Success;
• Proficiência em ferramentas de análise de dados, preferencialmente SenseData;
• Experiência com ferramentas de CRM;
• Conhecimento na área da saúde e tecnologia, sendo um DIFERENCIAL ter atuado na Medicina Diagnóstica;

Diferenciais:

• Inglês e/ou Espanhol;
• Pós-graduação em áreas relacionadas;
• Cursos e/ou certificações na área de Customer Success;

VAGA PARA ATUAÇÃO HÍBRIDA EM SÃO JOSÉ DO RIO PRETO/SP!

Algumas soft skills importantes: Resiliência para trabalhar sob pressão, Comunicação efetiva, Atenção concentrada

Orientação ao resultado e qualidade, Planejamento e organização, Resolução de problemas complexos, Relacionamento interpessoal, Senso de urgência e priorização, Trabalho em equipe e Foco no Cliente!

Dê uma olhadinha nos benefícios que a Shift oferece \o/

• Assistência Médica Unimed Seguros (100% subsidiado para o(a) titular): Cuide da sua saúde com uma cobertura completa da renomada Unimed, garantindo tranquilidade para você e sua família.
• Plano Odontológico Metlife: Mantenha seu sorriso saudável e brilhante com nosso abrangente plano odontológico da Metlife.
• Seguro de Vida: Proteja o seu futuro e o de seus entes queridos com nosso seguro de vida.
• Benefício Flexível Swile (Alimentação/Refeição): Desfrute de liberdade e praticidade com R$ 1.065,00/mês para utilizar em alimentação e refeições, de acordo com suas preferências.
• TotalPass: Explore uma vida mais saudável e ativa com acesso a uma variedade de atividades esportivas e de lazer.
• Subsídio Educacional para Estudos: Invista em seu desenvolvimento pessoal e profissional com nosso auxílio para educação continuada.
• Auxílio Creche: Tenha suporte para conciliar sua carreira com a criação dos seus filhos.
• PLR: Seja recompensado pelo seu empenho e contribuição para o sucesso da empresa.
• Auxílio Tecnologia em Casa: Utilize R$ 180,00/mês para equipar seu ambiente de trabalho em casa da maneira que desejar, seja para aumentar sua produtividade, estudar ou se entreter.
• Horário Flexível: Tenha liberdade para adaptar seu horário de trabalho às suas necessidades pessoais e profissionais, entre as 06h e 21h.
• Day Off de Aniversário: Celebre seu dia especial aproveitando para descansar e fazer o que mais gosta, sem preocupações.
• Bônus Especiais: Seja reconhecido por momentos marcantes da sua vida, como o nascimento de um filho, o casamento e por indicar talentos para nossa equipe.

Somos uma empresa brasileira de tecnologia da informação para medicina diagnóstica e preventiva que nasceu há 30 anos com o desafio de promover a melhoria dos serviços de #saúde e bem-estar das pessoas. 🧪

Ao unir o conhecimento em tecnologia 💻 com a vontade de construir vínculos profundos de compromisso e relacionamento 😄 com todos e todas ao nosso redor, consolidamos nossa marca como uma das mais renomadas do segmento no Brasil, além de fortalecermos nossa expansão para a América Latina com atuações na Argentina, Paraguai e Uruguai.

Com isso, crescemos cerca de 20% nos últimos dez anos consecutivos! 🚀

➜ Processamos cerca de 20% do volume de exames realizados no Brasil;

➔ 80% dos nossos clientes são creditados em algum programa de qualidade;

➔ Somamos mais de 46 milhões de atendimentos por ano processados em nossas soluções;

➔ São mais de 320 milhões de exames processados por ano nos sistemas Shift.

ESSE É O NOSSO #JEITOSHIFTDESER!

Estamos sediados em São José do Rio Preto (SP), mas temos equipes em home office por todo o Brasil! E, desde 2014, ocupamos um lugar no ranking das Melhores Empresas para Trabalhar, pelo Great Place to Work (GPTW), e, recentemente, estamos entre os Lugares Incríveis Para Trabalhar, pela FIA/UOL. ⭐